前言

      随着产品的技术含量的日益提高,用户对产品的要求日益严格,服务工作也越来越成为企业发展要因素,为保证向用户提供最优质的服务,       为了充分发挥快速有效的服务优势,我公司根据多年实际经验,采用完善的三级互动服务工作体系。


服务体系

      市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展,我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针,逐步形成一套先进、完善       的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验,确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行。


久鼎精机的售后服务工作体系 


      体系1:驻外用户服务部

      驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合驻外办事处,负责办事处所       在地区的售后服务工作。


      体系2:公司用户服务部

      人员组成:

      公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调       维修经验,能够迅速而准确的判断出每种机组的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有四年以上的工作经验。

      工作范围:
      统一管理全公司售后服务工作,支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析。


      体系3:地区用户服务部

      由服务队伍的骨干力量组成,负责各地区的售后服务工作和管理工作,长驻各区的重要城市,日常进行巡回工作,根据需要,随时支持本地       区或邻近地区的服务工作。


工作程序

      建立完善的用户档案
      合同签订后编写该合同的专用用户手册,公司配合用户认真做好售后追踪,如购买单位、使用单位的详细资料(名称、地址、电话、邮编、       联系人等),交到用户服务部输入电脑管理建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。

      健全用户保修卡
      协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内,用户可凭保修卡免费修理、更换故障零配件;


质保期内的服务


    1:质保周期

      自调试验收合格之日起,公司提供五年的“三包”服务,其间设备在正常使用情况下所出现的一切问题,由我公司负责解决,所需费用均由我       公司负责。随时提供技术服务与维护人员支持,保证设备正常运转(若该设备由非本公司人员调试,或因使用方人为和不可抗力因素造成设       备停机或损坏除外)。


      2:设备调试

      公司根据双方合同要求日期或接到用户设备调试通知后,派出调试工程师于指定时间到达用户现场。
      指导安装内容包括
      若客户要求提供指导安装,工作内容:
      预先提供设备安装基础图,系统水电管线连接说明。
      与用户及各方代表共同对设备型号、数量、随机文件、备件、工具以及设备外观,进行验收,并记录备案。
      现场指导用户或安装单位进行设备就位,水电管线联接


       3:设备调试与验收

      甲方与安装单位应提供设备安装调试必须的水源、电源焊接设备及其它辅助设备与材料,配合本公司顺利完成调试工作。
      我们负责调试设备,使其运行各项参数,指标均达到产品设计标准,满足用户对设备的使用要求。
      按标准的要求对设备进行验收,会同验收方进行检测并填写试车记录备案。
      安装调试时间可根据用户的要求进行调整。
      现场培训,全程指导用户的操作维修人员并确保掌握以下内容:
      安装调试中:
      A. 设备基本结构    B. 设备基本工作原理
      设备调试完成后:
      A. 设备操作方法    B. 故障处理方法    C. 日常维护方法与注意事项


质保期外的服务

      质保周期

      质保期外,如果用户需要,公司可以终生有偿提供完善、优惠的服务,定期进行巡检和保养性维护,随时对用户操作维护人员提供咨询与指导。
      每年进行一次维护保养,主要内容:
      A. 压缩机保养,更换易损件;  B. 蒸发器、冷凝器清洗保新; C. 膨胀阀、电器控制部件调定有效值,检测保养。
      保证易损件、备品备件终身优惠供应。
      对非本公司提供的制冷空调辅助设备提供合理有效的维护更新建议,确保本系统正常运行。


应急维修服务响应时间

      本项目正常情况服务响应时间为24小时(1个工作日);
      服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间规定;
      24h服务热线:400-889-7528/13851950751/025-57138853,随时对用户的突发要求进行紧急技术咨询和支持。


合理的收费标准

      与用户协商制定配件、维修服务收费准则,按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务


培训

      培训内容及安排:
      培训人员数量: 2-4人,可根据用户需要进行增减。